Der KI-gestützte Telefon-Assistent BC.AI
Bär Cargolift setzt auf KI – Für noch besseren Service
Künstliche Intelligenz (KI, Englisch: AI) verändert die Arbeitswelt – auch bei BÄR beschäftigt sich intensiv mit den Möglichkeiten dieser Technologie. Seit Ende März 2026 ist – zunächst in deutscher Sprache - ein KI-gestützter Telefon-Agent namens BC.AI (Abkürzung für Bär Cargolift Artificial Intelligence) aktiv. Seit Mai 2026 ist auch die englische Sprache verfügbar.
Was BC.AI bereits kann
BC.AI wurde intensiv auf die häufigsten Service-Anfragen trainiert. Es liefert schnelle Antworten, auch dann, wenn unsere Kollegen nicht erreichbar sind. Genau das war bisher eine Lücke: Wer nachts oder zu Stoßzeiten dringend Hilfe brauchte, konnte BÄR nicht oder nur schwer erreichen. Diese Lücke wird jetzt geschlossen.
Wie BC.AI aktuell eingesetzt wird
Derzeit ist BC.AI von 16:00 Uhr bis 9:00 Uhr für alle Anrufe der Servicehotline zuständig. Damit decket BÄR zum einen echten Servicebedarf außerhalb der Geschäftszeiten ab. Zum anderen werden die Anrufe am späten Nachmittag und frühen Morgen gezielt genutzt, um die Antwortqualität zu prüfen und BC.AI kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Zu den regulären Geschäftszeiten: Sollte BC.AI ausnahmsweise ans Telefon gehen oder bevorzugen Sie den Kontakt zu einem Kollegen – kein Problem. BC.AI stellt auf Wunsch oder bei Bedarf zu einem menschlichen Ansprechpartner durch.
Wo BÄR mit BC.AI hin will
Das Ziel ist, BC.AI schrittweise auch zu Stoßzeiten einzusetzen – damit Sie BÄR immer erreichen. Langfristig soll BC.AI den First-Level-Support übernehmen, damit sich die Bär Service-Techniker voll auf die anspruchsvollen Fälle konzentrieren können. Das kommt Ihnen direkt zugute: kürzere Wartezeiten, kompetentere Beratung bei komplexen Anliegen.
Seien Sie Teil dieser Entwicklung!
BC.AI wird besser, je mehr echte Anrufe es bearbeitet. Jedes Gespräch hilft BÄR, BC.AI gezielt zu verbessern. Bitte geben Sie BC.AI eine Chance – und teilen Sie gerne Ihre Erfahrungen mit BÄR. Ihr Feedback ist sehr wertvoll.
Bär Cargolift dankt Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
Bei Fragen stehen Ihnen Ihre Ansprechpartner selbstverständlich gerne zur Verfügung.